قوانین و مقررات فروشگاه مبیناشاپ
قوانین زیر برای ایجاد شفافیت کامل، جلوگیری از هرگونه سوءبرداشت، حفظ حقوق مشتری و فروشگاه، و ایجاد تجربه خرید مطمئن تدوین شدهاند.
هرگونه استفاده از سایت شامل ثبت سفارش، ایجاد حساب کاربری، ثبت نظر یا ارتباط با پشتیبانی، به معنای پذیرش کامل و بدون قید و شرط این قوانین است.
۱. قوانین عمومی و چارچوب حقوقی
- مبیناشاپ تحت قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک، قانون حمایت از حقوق مصرفکننده و مقررات وزارت بهداشت فعالیت میکند.
- مبیناشاپ حق دارد در هر زمان قوانین را تغییر دهد. تغییرات از زمان انتشار لازمالاجرا است.
- مسئولیت مطالعه قوانین بر عهده مشتری است. عدم آگاهی، عذر پذیرفتهشده نیست.
- هرگونه سوءاستفاده از نام، برند، محتوا یا خدمات مبیناشاپ پیگرد قانونی دارد.
- مبیناشاپ مجاز است در شرایط خاص (کمبود کالا، مشکلات انبار، خطای سیستمی) نسبت به لغو سفارش و عودت مبلغ اقدام کند.
۲. قوانین حساب کاربری
- ثبتنام با شماره موبایل انجام میشود و مالکیت حساب فقط با همان شماره احراز میشود.
- تغییر شماره موبایل بعد از ثبتنام امکانپذیر نیست.
- اطلاعات هویتی باید متعلق به خود مشتری باشد؛ ورود اطلاعات جعلی موجب مسدودسازی حساب خواهد شد.
- مسئولیت حفظ حساب، رمزهای ورود و اطلاعات کاربری بر عهده مشتری است.
- عودت وجه فقط به کارت بانکی به نام صاحب حساب کاربری یا شماره کارت پرداخت کننده انجام میشود. لطفا از وارد کردن مشخصات مستعار یا غیر شناسنامه ای خودداری کنید و عدم رعایت این مورد مسولیتش تمام و کمال با کاربر خواهد بود.
۳. مسئولیت انتخاب کالا
از آنجایی که خرید محصولات آرایشی، پوستی کاملاً انتخاب شخصی مشتری است:
✔ مسئولیت کامل انتخاب محصول بر عهده خریدار است.
این شامل موارد زیر میشود:
- تشخیص نوع پوست، میزان حساسیت، نیازهای پوستی
- تطابق محصول با شرایط پوستی، سنی یا حساسیتی
- نتیجهگیری از مصرف
- عدم سازگاری با پوست
- ایجاد حساسیت، خارش، التهاب، قرمزی، جوش، خشکی
- عملکرد پایینتر از انتظار مشتری
- عدم رضایت از بافت، بو، قوام یا اثرگذاری
- استفاده نادرست یا بیش از اندازه
مبیناشاپ هیچ مسئولیتی بابت نتیجه محصول یا سازگاری آن با پوست مشتری ندارد.
توضیحات سایت فقط برای راهنمایی هستند، نه تشخیص پزشکی یا درمانی.
۴. قوانین ثبت سفارش
- ثبت سفارش ۲۴ ساعته امکانپذیر است.
- پردازش سفارشها در روزهای کاری (شنبه تا پنجشنبه) انجام میشود.
- سفارشهای ثبتشده تا ساعت ۲۲، در اولین روز کاری پردازش میشوند.
- افزودن کالا به سبد خرید رزرو قطعی نیست. ممکن است در این فاصله:
- موجودی تغییر کند
- قیمت آپدیت شود
- فروش ویژه تمام شود
- مبیناشاپ حق لغو سفارش در موارد زیر را دارد:
- خطا در قیمت
- خطا در مشخصات
- عدم موجودی
- مشکلات انبار یا سیستم
۵. قوانین تکمیل اطلاعات کاربر
- مشتری موظف است آدرس دقیق، کدپستی، شماره تماس و اطلاعات گیرنده را صحیح وارد کند.
- اگر آدرس اشتباه باشد و بسته برگشت بخورد، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
- اگر بهخاطر اطلاعات اشتباه، پست نتواند تحویل دهد:
- بسته ۱۵ روز نگهداری میشود، و بسته به اداره پست شهر مقصد دارد و زمان نگهداری یا عودت همان روز کاملا بستگی به اداره پست دارد.
۶. قوانین کامل ارسال
✔ هزینه ارسال سفارشات زیر ۲ میلیون تومان: ۷۰,۰۰۰ تومان
✔ ارسال رایگان سفارشات بالای ۲ میلیون تومان
سایر قوانین:
- ارسال از طریق پست پیشتاز انجام میشود.
- زمان معمول تحویل: ۳ تا ۵ روز کاری. بسته به مقصد
- استانهای جنوب، غرب، شرق و استانهایی که بار از طریق تهران عبور میکند مدت زمان بیشتری نیاز دارند.
- تأخیرهای ناشی از ازدحام اداره پست، بارندگیهای شدید، شرایط جوی و تعطیلات رسمی، خارج از مسئولیت فروشگاه است.
- مبیناشاپ هیچ تعهدی نسبت به زمان دقیق تحویل ندارد؛ زمان تحویل در اختیار اداره پست است. زمان اعلام شده نرمال اعلامی اداره پست می باشد.
۷. قوانین تحویل سفارش
- مشتری در زمان تحویل باید بسته را در حضور پست بررسی کند.
- ضربهدیدگی، لهشدگی، پارگی یا نشتی باید همان لحظه گزارش و از تحویل خودداری شود.
- مهلت اعلام هرگونه مشکل: ۴۸ ساعت پس از تحویل
- گذشت ۴۸ ساعت = مرسوله سالم تلقی میشود و درخواست بررسی پذیرفته نمیشود.
- برای خسارت، ارائه «صورتجلسه رسمی» اداره پست الزامی است.
۸. قوانین محصولات آرایشی–بهداشتی (قوانین ویژه وزارت بهداشت)
این بخش مهمترین بخش قوانین است.
❌ محصولات آرایشی، بهداشتی و مراقبت پوستی «بعد از باز شدن پلمپ» به هیچ عنوان قابل مرجوعی نیستند.
موارد غیرقابل مرجوع:
- باز شدن پلمپ، سلفون، لیبل یا هولوگرام
- استفاده حتی یکبار
- مخدوش شدن بستهبندی
- کثیف شدن درب، بدنه، جعبه
- دفرمه شدن جعبه در اثر استفاده
- دوفاز شدن محصول (در دما طبیعی است)
- ایجاد حساسیت، خارش، التهاب، جوش
- نتیجهنگرفتن از محصول
- نارضایتی از بافت یا بو
- انتخاب اشتباه مدل یا محصول
- پشیمانی از خرید
- نارضایتی سلیقهای
- تغییر نظر پس از باز کردن بسته
باز شدن پلمپ = غیرقابل مرجوعی صددرصد قطعی.
۹✔موارد مجاز برای مرجوعی
۱) آسیبدیدگی هنگام دریافت مرسوله
توجه بسیار مهم:
آسیبدیدگیهای ناشی از حمل و نقل پستی، جابجایی، ضربه، فشار، نشت یا لهشدگی در مسیر ارسال، خارج از مسئولیت فروشگاه بوده و طبق قوانین شرکت پست، مشتری باید در لحظه تحویل موضوع را بررسی و صورتجلسه پستی دریافت کند.
با این حال، اگر مشتری در زمان دریافت مرسوله از پست یا پیک متوجه آسیب شود و شرایط زیر رعایت شده باشد، امکان بررسی وجود دارد:
موارد آسیب:
- شکستگی
- نشت یا پارگی بسته
- لهشدگی شدید کارتن
- بازشدگی یا مخدوش بودن بسته پستی
شرط قطعی:
این آسیب باید در لحظه تحویل به پست گزارش شود و مشتری باید از پست مقصد درخواست صورتجلسه رسمی خسارت کند.
مرسولههای آسیبدیده بدون صورتجلسه پستی شامل مرجوعی نمیشوند.
✔ ۲) مشکل در تاریخ انقضا
مرجوعی فقط در صورت وجود یکی از موارد زیر امکانپذیر است:
- تاریخ محصول گذشته باشد
- تاریخ محصول به اشتباه ارسال شده باشد
- تاریخ انقضای بسیار کوتاه باشد در صورتی که تاریخ در سایت درج نشده باشد
توجه:
اگر تاریخ دقیق محصول در سایت قبل از خرید نوشته شده باشد، مشمول مرجوعی نیست و مسئولیت بررسی آن با مشتری است.
شرایط لازم برای بررسی و تأیید مرجوعی
برای پذیرش مرجوعی، رعایت تمام موارد زیر الزامی است:
- پلمپ محصول، جعبه اصلی و بستهبندی فروشگاه باید کاملاً سالم باشند.
- فیلم یا عکس واضح از لحظه باز کردن بسته باید ارائه شود.
- ثبت درخواست حداکثر ظرف ۴۸ ساعت پس از تحویل مرسوله
- هماهنگی کامل با پشتیبانی سایت قبل از هرگونه ارسال مرجوعی
- انجام مراحل مرجوعی فقط پس از تأیید نهایی پشتیبانی و در بازه زمانی اعلامشده
⚠ اگر هر یک از شرایط بالا رعایت نشود → مرجوعی قطعی رد میشود.
۱۰. مراحل درخواست مرجوعی
برای ثبت مرجوعی:
- ظرف ۴۸ ساعت با واتساپ پشتیبانی تماس بگیرید
- فیلم/عکس + شماره سفارش + توضیح مشکل ارسال کنید
- پشتیبانی بررسی میکند
- نتیجه تایید/رد اعلام میشود
- در صورت تایید:
- چابهار → تحویل به پیک مجموعه
- شهرستان → ارسال فقط با پست پیشتاز پست جمهوری اسلامی ایران
- ارسال مرجوعی بدون هماهنگی → رد کامل درخواست و هیچ گونه مسولیتی بر عهده فروشگاه نیست.
۱۱. شرایط بستهبندی کالای مرجوعی
- کالا باید در جعبه اصلی + کارتن اصلی ارسال شود
- روی جعبه اصلی نباید نوشته، چسب یا برچسب جدید زده شود
- ارسال در پاکت یا کارتن غیر استاندارد → رد
- محصول باید بدون اثر استفاده باشد
۱۲. هزینههای مرجوعی
- اگر مشکل از فروشگاه باشد → هزینه ارسال با مبیناشاپ
- اگر مرجوعی به دلایل سلیقهای باشد → هزینه ارسال با مشتری
- اگر سفارش شامل ارسال رایگان بوده → هزینه ارسال اولیه از مبلغ کسر میشود
- بازگشت وجه با کسر ۱۰٪ مالیات ارزش افزوده انجام میشود
- فاکتور پستی لازم است؛ بدون آن هزینه ارسال برگشت داده نمیشود
- هزینه ارسال مرجوعی صرفا بر اساس سامانه اداره پست پرداخت می شود.
۱۳. قوانین عودت وجه
- عودت وجه بعد از بررسی و تایید انجام میشود
- زمان واریز: ۲ تا ۷ روز کاری
- مبلغ فقط به کارت بانکی به نام صاحب حساب کاربری یا کارت پرداخت کننده انجام خواهد شد واریز میشود
- اگر اطلاعات ناقص باشد، واریز تا تکمیل اطلاعات انجام نمیشود
۱۴. موارد قطعی رد مرجوعی
❌ باز شدن پلمپ
❌ استفاده از محصول
❌ گذشت ۴۸ ساعت
❌ نبود فیلم/عکس از آسیب
❌ عدم ارائه صورتجلسه
❌ جعبه مخدوش
❌ ارسال بدون هماهنگی
❌ نارضایتی سلیقهای
❌ حساسیت پوستی
❌ نتیجه نگرفتن از محصول
❌ محصول دوفاز شده
❌ بستهبندی غیر استاندارد
۱۵. مسئولیتها
- مسئولیت حفظ کالا پس از تحویل با مشتری است
- مسئولیت آدرس اشتباه با مشتری است
- مسئولیت تأخیرهای اداره پست با پست است
- مسئولیت استفاده نادرست از محصول با مشتری است
- مسئولیت انتخاب محصول ۱۰۰٪ با مشتری است
- مسولیت آسیب، پارگی، شکستگی دز زمان حمل بر عهده شرکت حمل کننده است و فروشگاه هیچ گونه مسولتی در قبال آن ندارد.
۱۶. راههای ارتباطی
واتساپ پشتیبانی:
📞 (09351066091)
ساعات پاسخگویی:
10 الی 14 صبح
18 الی 22 شب
شیوا رضایی خواه
اینو چرا موجود نمیکنید