قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی مبیناشاپ
کلیه فعالیت‌ها و خدمات فروشگاه اینترنتی مبیناشاپ در چارچوب قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیکی، قوانین حمایت از حقوق مصرف‌کننده و مقررات مرتبط با فروش محصولات آرایشی و بهداشتی انجام می‌شود.
ثبت سفارش و استفاده از خدمات مبیناشاپ به معنای مطالعه و پذیرش شرایط و مقررات قابل اعمال فروشگاه است. حقوق قانونی مصرف‌کننده نیز مطابق قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران محفوظ خواهد بود.
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر شخصی است که با ثبت اطلاعات خود، ایجاد حساب کاربری یا ثبت سفارش از خدمات مبیناشاپ استفاده می‌کند.
کاربر موظف است اطلاعات موردنیاز از جمله نام و نام خانوادگی، شماره موبایل، استان، شهر، آدرس و کد پستی را صحیح و کامل وارد کند.
مسئولیت مشکلات ناشی از ثبت اطلاعات نادرست یا ناقص توسط کاربر، از جمله تأخیر در تحویل یا برگشت مرسوله، بر عهده کاربر خواهد بود.
حساب کاربری در مبیناشاپ
در صورت ایجاد حساب کاربری، مسئولیت حفظ اطلاعات ورود و جلوگیری از دسترسی اشخاص دیگر به حساب بر عهده کاربر است.
اطلاعات هویتی و بانکی موردنیاز برای مواردی مانند بازپرداخت وجه باید صحیح و قابل احراز باشند.
در صورت نیاز به بازپرداخت، وجه به اطلاعات بانکی متعلق به پرداخت‌کننده سفارش یا شخصی که مالکیت حساب بانکی او مطابق اطلاعات سفارش قابل احراز باشد، بازگردانده می‌شود.
از ثبت نام، اطلاعات بانکی یا مشخصات غیرواقعی که مانع احراز پرداخت‌کننده یا صاحب سفارش می‌شود خودداری کنید.
ثبت و پردازش سفارش
ثبت سفارش در مبیناشاپ به‌صورت شبانه‌روزی امکان‌پذیر است، اما بررسی و پردازش سفارش‌ها در روزهای کاری انجام می‌شود.
پس از ثبت سفارش و تأیید پرداخت، سفارش وارد مراحل بررسی موجودی، آماده‌سازی و بسته‌بندی می‌شود.
زمان معمول آماده‌سازی سفارش ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری است.
روزهای کاری مبیناشاپ از شنبه تا پنج‌شنبه به‌جز تعطیلات رسمی در نظر گرفته می‌شود.
در زمان جشنواره‌ها، فروش‌های ویژه، افزایش غیرمعمول حجم سفارش‌ها یا شرایط خاص ممکن است زمان آماده‌سازی افزایش پیدا کند.
موجودی و امکان تأمین کالا
افزودن یک محصول به سبد خرید به‌تنهایی به معنای رزرو قطعی آن نیست و ثبت نهایی سفارش پس از تکمیل فرایند خرید و پرداخت انجام می‌شود.
مبیناشاپ تلاش می‌کند موجودی و قیمت محصولات را به‌روز نگه دارد؛ با این حال ممکن است در موارد استثنایی مانند خطای همگام‌سازی موجودی، خطای فنی، مغایرت انبار یا عدم امکان تأمین کالا، محصول ثبت‌شده قابل ارسال نباشد.
در چنین شرایطی موضوع به مشتری اطلاع داده می‌شود و در صورت عدم امکان تأمین محصول، مبلغ پرداخت‌شده مربوط به کالای غیرقابل تأمین مطابق مقررات به مشتری بازگردانده خواهد شد.
قیمت محصولات و پرداخت سفارش
قیمت قابل پرداخت هر محصول، قیمت نمایش‌داده‌شده در زمان ثبت سفارش است و هزینه‌های دیگری مانند هزینه ارسال، در صورت وجود، پیش از تأیید نهایی سفارش نمایش داده می‌شوند.
روش‌های پرداخت فعال مبیناشاپ در صفحه تسویه حساب نمایش داده خواهند شد.
در صورت بروز خطای آشکار سیستمی یا فنی در قیمت‌گذاری، موضوع پس از بررسی به مشتری اطلاع داده شده و در صورت عدم امکان اجرای سفارش با شرایط ثبت‌شده، مبلغ پرداختی مربوط به سفارش بازگردانده خواهد شد.
مسئولیت انتخاب محصول
مشتری موظف است پیش از ثبت سفارش، نام محصول، مدل، رنگ، حجم، کاربرد، ترکیبات و سایر مشخصات درج‌شده در صفحه محصول را بررسی کند.
اطلاعات محصولات در مبیناشاپ با هدف معرفی و راهنمایی مشتری ارائه می‌شوند و جایگزین تشخیص، تجویز یا درمان پزشکی نیستند.
نوع پوست و مو، سابقه حساسیت و شرایط فردی مصرف‌کنندگان متفاوت است؛ بنابراین نتیجه استفاده از یک محصول می‌تواند در افراد مختلف متفاوت باشد.
مواردی مانند نپسندیدن رایحه یا بافت، نتیجه متفاوت از انتظار شخصی یا عدم سازگاری فردی با پوست و مو، به‌تنهایی به معنای معیوب بودن کالا نیست.
این موضوع حقوق قانونی مشتری در مواردی مانند ارسال کالای اشتباه، مغایرت مشخصات، ایراد قابل اثبات کالا یا سایر حقوق مقرر در قانون را محدود نمی‌کند.
شرایط و روش‌های ارسال سفارش
مبیناشاپ سفارش‌ها را از طریق پست پیشتاز، تیپاکس و پیک در محدوده چابهار ارسال می‌کند.
زمان آماده‌سازی سفارش معمولاً ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری است و این مدت با زمان حمل توسط شرکت حمل‌کننده متفاوت است.
ارسال با پست پیشتاز
هزینه ارسال با پست پیشتاز برای سفارش‌های کمتر از ۴ میلیون تومان، ۲۰۰ هزار تومان است.
سفارش‌های بالای ۴ میلیون تومان با پست پیشتاز به‌صورت رایگان ارسال می‌شوند.
پس از تحویل بسته به اداره پست، زمان تقریبی حمل معمولاً ۳ تا ۵ روز کاری است. این بازه تقریبی بوده و ممکن است با توجه به مقصد، تعطیلات، شرایط جوی، وضعیت شبکه پستی و سایر شرایط حمل تغییر کند.
ارسال با تیپاکس
ارسال با تیپاکس به‌صورت پس‌کرایه انجام می‌شود و هزینه حمل طبق تعرفه تیپاکس توسط مشتری پرداخت خواهد شد.
ارسال رایگان سفارش‌های بالای ۴ میلیون تومان شامل سفارش‌های ارسال‌شده با تیپاکس نمی‌شود.
ارسال با پیک در چابهار
برای سفارش‌های واجد شرایط در شهر چابهار امکان ارسال توسط پیک وجود دارد. شرایط و هزینه ارسال بر اساس محدوده تحویل تعیین می‌شود.
پیگیری سفارش پس از ارسال
پس از آماده‌سازی و تحویل سفارش به شرکت حمل‌کننده، اطلاعات رهگیری مرسوله صادر می‌شود.
در سفارش‌های پستی، کد رهگیری از طریق بخش پیگیری سفارش مبیناشاپ قابل مشاهده است و مشتری می‌تواند آخرین وضعیت مرسوله را از طریق سامانه رسمی شرکت ملی پست بررسی کند.
در سفارش‌های تیپاکس نیز وضعیت حمل از طریق اطلاعات رهگیری صادرشده توسط تیپاکس قابل بررسی خواهد بود.
تأخیر در تحویل توسط شرکت حمل‌کننده
مبیناشاپ متعهد است سفارش آماده‌شده را مطابق روش ارسال انتخاب‌شده به شرکت حمل‌کننده تحویل دهد.
پس از تحویل مرسوله، فرایند انتقال، پردازش و توزیع توسط شرکت حمل‌کننده انجام می‌شود و عواملی مانند شرایط جوی، تعطیلات، حجم بالای مرسولات یا اختلالات شبکه حمل می‌تواند باعث تأخیر شود.
مبیناشاپ امکان کنترل مستقیم مسیر مرسوله یا تعیین زمان دقیق تحویل پس از تحویل به شرکت حمل‌کننده را ندارد.
در صورت تأخیر، مشتری می‌تواند ابتدا وضعیت مرسوله را با کد رهگیری بررسی کرده و در صورت نیاز از شرکت حمل‌کننده پیگیری کند.
آسیب‌دیدگی سفارش در زمان حمل
مبیناشاپ سفارش‌ها را با بسته‌بندی مناسب برای حمل آماده می‌کند.
پس از تحویل مرسوله به شرکت حمل‌کننده، نحوه جابه‌جایی بسته تحت کنترل مستقیم فروشگاه نیست.
اگر هنگام دریافت مرسوله شکستگی، پارگی، له‌شدگی شدید، بازشدگی بسته یا آسیب ظاهری قابل مشاهده وجود دارد، توصیه می‌شود موضوع در همان زمان به مأمور یا نمایندگی شرکت حمل‌کننده اعلام و در صورت امکان مستند شود.
همچنین از بسته حمل، لیبل مرسوله، بسته‌بندی داخلی و کالای آسیب‌دیده عکس یا ویدئوی واضح تهیه کرده و موضوع را در سریع‌ترین زمان ممکن به پشتیبانی مبیناشاپ اطلاع دهید.
بسته‌بندی و کالای آسیب‌دیده را تا پایان بررسی نگهداری کنید.
شرایط حمل و احتمال نشتی محصولات مایع
محصولات مایع مانند شامپو، شامپو بدن، تونر، شوینده، روغن، لوسیون و سایر محصولات دارای محتویات مایع ممکن است در جریان حمل‌ونقل و در اثر فشار، ضربه، تغییر وضعیت بسته یا شرایط جابه‌جایی دچار نشتی شوند.
مبیناشاپ نهایت دقت را در بسته‌بندی و محافظت از محصولات مایع به‌کار می‌گیرد؛ با این حال پس از تحویل مرسوله به شرکت حمل‌کننده، فروشگاه امکان کنترل نحوه جابه‌جایی بسته و جلوگیری کامل از نشتی احتمالی ناشی از شرایط حمل را ندارد.
در صورت مشاهده نشتی قابل توجه، از بسته حمل، بسته‌بندی داخلی و محصول تصاویر یا ویدئوی واضح تهیه کرده و در سریع‌ترین زمان ممکن موضوع را برای بررسی به پشتیبانی اطلاع دهید.
حق انصراف و بازگشت کالا
در معاملات از راه دور، حق انصراف مشتری در موارد مشمول مطابق قانون تجارت الکترونیکی اعمال می‌شود و حداقل مهلت قانونی آن ۷ روز کاری است.
این حق به معنای «۷ روز ضمانت تست یا استفاده از محصول» نیست و امکان بازگشت کالا با توجه به ماهیت محصول، وضعیت بسته‌بندی، شرایط بهداشتی و استثناهای قانونی بررسی می‌شود.
در صورتی که بازگشت صرفاً در چارچوب حق انصراف انجام شود و اشتباه یا ایرادی از طرف مبیناشاپ وجود نداشته باشد، هزینه بازپس‌فرستادن کالا مطابق مقررات بر عهده مشتری خواهد بود.
شرایط بازگشت محصولات آرایشی و بهداشتی
به دلیل ماهیت بهداشتی محصولات آرایشی، مراقبت پوست و مو و محصولات شخصی، وضعیت پلمپ و بسته‌بندی محصول در بررسی درخواست بازگشت اهمیت دارد.
در مواردی که پلمپ، سلفون یا بسته‌بندی بهداشتی محصول باز شده و کالا به دلیل ماهیت خود دیگر قابل بازگشت به شرایط اولیه نباشد، بازگشت صرفاً به دلیل انصراف از خرید یا تغییر نظر مشتری قابل پذیرش نخواهد بود.
استفاده از محصول نیز ممکن است امکان بازگشت آن را به دلایل بهداشتی از بین ببرد.
این محدودیت شامل مواردی مانند ارسال کالای اشتباه، مغایرت قابل اثبات، ایراد قابل اثبات کالا یا سایر مواردی که مطابق قانون مسئولیت آن متوجه فروشنده است نمی‌شود.
بنابراین قبل از باز کردن پلمپ یا بسته‌بندی محصول، نام، مدل، رنگ، حجم و سایر مشخصات قابل مشاهده را با سفارش خود مطابقت دهید.
ارسال کالای اشتباه یا مغایر با سفارش
اگر محصول ارسال‌شده با سفارش ثبت‌شده مغایرت دارد، از باز کردن پلمپ یا استفاده از کالا خودداری کرده و در سریع‌ترین زمان ممکن با پشتیبانی مبیناشاپ تماس بگیرید.
برای بررسی ممکن است تصاویر محصول، بسته‌بندی، بارکد، لیبل و اطلاعات سفارش درخواست شود.
در صورت تأیید اینکه کالای اشتباه توسط مبیناشاپ ارسال شده است، هزینه بازگرداندن کالا بر عهده فروشگاه خواهد بود.
تاریخ انقضای محصولات
اگر کالای دریافتی در زمان تحویل دارای تاریخ مصرف گذشته باشد یا تاریخ آن با اطلاعاتی که به‌صورت مشخص هنگام خرید اعلام شده مغایرت داشته باشد، مشتری می‌تواند موضوع را برای بررسی به پشتیبانی اطلاع دهد.
اگر تاریخ یا شرایط خاص مربوط به تاریخ مصرف محصول پیش از خرید به‌وضوح در صفحه محصول اعلام شده و مشتری با اطلاع از آن سفارش را ثبت کرده باشد، صرف همان موضوع مبنای مغایرت نخواهد بود.
حساسیت یا نتیجه استفاده از محصول
واکنش پوست و مو به محصولات آرایشی و مراقبتی می‌تواند از فردی به فرد دیگر متفاوت باشد.
ایجاد حساسیت فردی، جوش، قرمزی، خشکی، نپسندیدن رایحه یا بافت یا نتیجه نگرفتن مطابق انتظار شخصی، به‌تنهایی اثبات‌کننده معیوب بودن محصول نیست.
در صورت داشتن پوست حساس، سابقه آلرژی یا شرایط خاص پوستی، توصیه می‌شود ترکیبات و دستور مصرف محصول را بررسی کرده و در صورت لزوم پیش از مصرف با پزشک یا متخصص مربوطه مشورت کنید.
اگر مشکل ناشی از ایراد قابل اثبات خود کالا، مغایرت یا اشتباه فروشگاه باشد، درخواست مشتری به‌صورت جداگانه بررسی خواهد شد.
نحوه ثبت درخواست مرجوعی
پیش از ارسال هر کالایی برای مبیناشاپ، ابتدا درخواست خود را با پشتیبانی فروشگاه مطرح کنید.
شماره سفارش، نام محصول، دلیل درخواست و در صورت لزوم تصاویر یا ویدئوی واضح را ارسال کنید.
بدون هماهنگی قبلی، کالا را به آدرس فروشگاه ارسال نکنید؛ زیرا برای شناسایی سفارش و انجام صحیح فرایند مرجوعی، ثبت درخواست و دریافت اطلاعات ارسال ضروری است.
پس از بررسی اولیه، نحوه و آدرس بازگرداندن کالا به مشتری اعلام خواهد شد.
مدارک مربوط به آسیب یا مغایرت
در موارد مربوط به آسیب‌دیدگی، نشتی، مغایرت یا مشکل ظاهری، بهتر است مشتری در سریع‌ترین زمان ممکن پس از دریافت مرسوله موضوع را اطلاع دهد.
تصاویر واضح از بسته حمل، لیبل مرسوله، بسته‌بندی داخلی و محصول می‌تواند برای بررسی درخواست ضروری باشد.
در موارد خسارت ناشی از حمل، گزارش یا صورت‌جلسه شرکت حمل‌کننده نیز ممکن است برای پیگیری خسارت موردنیاز باشد.
اعلام سریع مشکل به تسریع بررسی کمک می‌کند؛ با این حال تعیین حقوق قانونی مشتری صرفاً بر اساس یک شرط قراردادی مانند «گذشت ۴۸ ساعت» انجام نمی‌شود.
شرایط بسته‌بندی کالای مرجوعی
کالای مورد تأیید برای بازگشت باید مطابق راهنمای اعلام‌شده توسط پشتیبانی و با بسته‌بندی مناسب ارسال شود.
جعبه اصلی، متعلقات و اقلام همراه محصول باید در صورت وجود حفظ شوند.
از نوشتن، چسباندن برچسب پستی یا ایجاد آسیب مستقیم روی بسته‌بندی اصلی محصول خودداری کنید و آن را داخل بسته حمل مناسب قرار دهید.
هزینه بازگرداندن کالا
اگر بازگشت کالا به دلیل ارسال اشتباه، مغایرت یا ایراد مورد تأیید مربوط به مبیناشاپ باشد، هزینه متعارف بازگرداندن کالا بر عهده فروشگاه خواهد بود.
اگر کالا سالم و مطابق سفارش ارسال شده و مشتری در چارچوب قانونی حق انصراف درخواست بازگشت داشته باشد، هزینه بازپس‌فرستادن کالا مطابق مقررات بر عهده مشتری است.
برای بازپرداخت هزینه حمل در مواردی که هزینه آن بر عهده مبیناشاپ است، ممکن است ارائه رسید یا فاکتور شرکت حمل‌کننده موردنیاز باشد.
بازپرداخت وجه
پس از تأیید درخواست و در مواردی که بازپرداخت وجه لازم باشد، مبلغ قابل استرداد مطابق مقررات به اطلاعات بانکی قابل احراز متعلق به پرداخت‌کننده بازگردانده می‌شود.
مبیناشاپ تلاش می‌کند بازپرداخت‌های تأییدشده را در بازه ۲ تا ۷ روز کاری انجام دهد؛ زمان نهایی نمایش مبلغ در حساب ممکن است به فرایندهای بانکی نیز بستگی داشته باشد.
در موارد اعمال قانونی حق انصراف، بازپرداخت مطابق قانون تجارت الکترونیکی انجام می‌شود.
درصد ثابتی تحت عنوان ۱۰٪ مالیات ارزش افزوده از مبلغ قابل استرداد کسر نخواهد شد.
مشخصات، تصاویر و تغییر بسته‌بندی محصولات
مبیناشاپ تلاش می‌کند تصاویر، مشخصات و اطلاعات محصولات با کالای عرضه‌شده مطابقت داشته باشند.
با این حال تولیدکنندگان ممکن است در طول زمان طراحی جعبه، لیبل، نوشته‌ها یا جزئیات ظاهری بسته‌بندی محصولات را تغییر دهند، بدون اینکه ماهیت اصلی محصول تغییر کرده باشد.
اگر دریافت یک نسخه یا بسته‌بندی خاص برای شما اهمیت دارد، توصیه می‌شود پیش از ثبت سفارش با پشتیبانی فروشگاه بررسی کنید.
حفظ اطلاعات و حریم خصوصی کاربران
اطلاعات ثبت‌شده توسط مشتری برای انجام فرایندهایی مانند ثبت و پردازش سفارش، ارسال مرسوله، ارتباط با مشتری، ارائه خدمات و انجام الزامات قانونی مورد استفاده قرار می‌گیرد.
مبیناشاپ موظف است در حدود قوانین و امکانات متعارف از اطلاعات کاربران محافظت کند.
کاربر نیز مسئول حفظ اطلاعات ورود به حساب کاربری خود است.
تغییر قوانین و مقررات
ممکن است این قوانین در نتیجه تغییر مقررات، روش‌های پرداخت، شرایط ارسال یا خدمات مبیناشاپ به‌روزرسانی شوند.
نسخه منتشرشده در این صفحه، نسخه جاری قوانین و مقررات فروشگاه محسوب می‌شود.
تغییرات از زمان انتشار برای سفارش‌ها و خدمات بعدی، در حدودی که مطابق قوانین جاری قابل اعمال باشد، ملاک عمل قرار خواهند گرفت.
ارتباط با پشتیبانی مبیناشاپ
برای پیگیری موارد مربوط به سفارش، پرداخت، ارسال، مغایرت یا درخواست مرجوعی می‌توانید در ساعات پاسخ‌گویی با پشتیبانی مبیناشاپ در ارتباط باشید.
شماره پشتیبانی: 09351066091
پیام‌رسان‌ها: واتساپ، تلگرام، بله و روبیکا
ساعات پاسخ‌گویی:
۱۰ تا ۱۴
۱۸ تا ۲۲
امید زردی
عالی